Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En LIMINALIS ec buscamos que el cliente reciba el producto solicitado en condiciones adecuadas. Esta política establece el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios y atención de productos que presenten defectos.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
Derecho de devolución
Cuando corresponda de acuerdo con la legislación ecuatoriana, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro del plazo legal aplicable contado desde la recepción del producto, siempre que la naturaleza del bien lo permita y se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Para productos adquiridos a distancia, incluida nuestra tienda online, el cliente deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo legal correspondiente.
El producto deberá encontrarse, cuando su naturaleza lo permita:
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Sin uso.
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En el mismo estado en que fue recibido.
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Con accesorios, piezas y componentes completos.
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Con su empaque y etiquetas cuando estos formen parte del producto.
Productos usados, abiertos o manipulados
Como regla general, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente, modificados o manipulados de manera que impida su comercialización nuevamente.
En productos de higiene, salud, cuidado personal o aquellos cuya naturaleza requiera condiciones sanitarias especiales, podrán aplicarse restricciones adicionales cuando el artículo haya sido abierto, usado, probado o cuando se haya roto un sello sanitario.
Estas restricciones no eliminan los derechos legales que correspondan en caso de un defecto de fabricación.
Cambios por defectos de fabricación
Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá notificarnos tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarlo.
Podremos solicitar:
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Nombre del comprador.
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Datos que permitan identificar el pedido.
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Fotografías del producto.
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Video donde pueda observarse el problema, cuando sea necesario.
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Descripción de la falla.
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Fotografías del empaque o de la guía de transporte.
La solicitud será evaluada para determinar si corresponde a un defecto de fabricación, daño de transporte u otra circunstancia.
No se consideran defectos de fabricación los daños provocados por uso indebido, golpes, modificaciones, instalaciones incorrectas, incumplimiento de instrucciones o desgaste normal.
Producto incorrecto
Si LIMINALIS ec envía por error un artículo diferente al solicitado, el cliente deberá notificarnos y evitar utilizarlo.
Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio correspondiente sin trasladar al cliente los costos generados directamente por nuestro error.
Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:
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Comunicarse por WhatsApp al +593 98 345 2759 o mediante alejandro.andrade98.us@gmail.com.
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Indicar nombre y datos que permitan identificar el pedido.
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Explicar el motivo de la solicitud.
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Adjuntar fotografías o videos cuando correspondan.
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Esperar las instrucciones para devolución o revisión.
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Entregar o enviar el producto según las instrucciones proporcionadas.
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Una vez recibido el artículo, se revisará su estado y se comunicará la resolución.
El cliente no deberá enviar productos por su cuenta a una dirección no confirmada previamente por LIMINALIS ec.
Cuando corresponda legalmente, se realizará reparación, sustitución, cambio o devolución del valor pagado según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
Costos asociados
Cuando el cambio sea consecuencia de un error de LIMINALIS ec o de un defecto de fabricación comprobado, los costos de transporte que correspondan serán asumidos conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.
Cuando la devolución corresponda únicamente a una decisión voluntaria del comprador y no exista error o defecto imputable a LIMINALIS ec, los costos que legalmente puedan corresponder al cliente serán informados antes de completar el procedimiento.
WhatsApp: +593 98 345 2759
Correo electrónico: alejandro.andrade98.us@gmail.com
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
La presente política establece las circunstancias y el procedimiento mediante los cuales LIMINALIS ec podrá devolver al cliente el dinero pagado por un producto.
Esta política complementa nuestra Política de Devoluciones y Cambios y deberá interpretarse de acuerdo con la legislación ecuatoriana de protección al consumidor.
Casos en los que puede proceder un reembolso
Un reembolso podrá corresponder, entre otros casos, cuando:
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Se ejerza válidamente un derecho legal de devolución.
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Un producto presente un defecto cubierto y legalmente corresponda la devolución del dinero.
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LIMINALIS ec no pueda proporcionar un reemplazo cuando este resulte necesario.
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Se haya entregado un artículo incorrecto y no sea posible realizar el cambio correspondiente.
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Se haya realizado un cobro indebido.
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LIMINALIS ec cancele una compra que ya hubiese sido pagada.
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La legislación ecuatoriana establezca expresamente la devolución del importe.
Cuando un producto defectuoso pueda ser reparado o sustituido conforme a la legislación y las condiciones aplicables, se seguirá el procedimiento correspondiente antes de determinar si procede un reembolso.
Reembolsos en compras contra entrega
En pedidos pagados en efectivo contra entrega, no existe una transacción electrónica que pueda revertirse automáticamente.
Cuando corresponda un reembolso, LIMINALIS ec podrá solicitar al cliente la información necesaria para realizar la devolución mediante:
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Transferencia bancaria.
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Depósito bancario.
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Otro mecanismo acordado previamente con el cliente.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos requeridos para efectuar la devolución.
La información bancaria proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar el reembolso correspondiente y será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Verificación de la solicitud
Antes de efectuar un reembolso podremos verificar:
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Que el pedido corresponda a LIMINALIS ec.
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La identidad o datos del comprador cuando resulte necesario.
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El producto recibido.
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La existencia del defecto o causa alegada.
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El cumplimiento de las condiciones aplicables a la devolución.
La revisión no será utilizada para impedir injustificadamente el ejercicio de derechos legalmente reconocidos.
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la devolución del dinero, LIMINALIS ec procesará el reembolso tan pronto como sea razonablemente posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación ecuatoriana aplicable.
Una vez emitida una transferencia o depósito, el tiempo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria utilizada.
Valor del reembolso
Cuando corresponda legalmente una devolución completa, se reintegrarán los valores que deban ser restituidos conforme a la normativa aplicable.
No se efectuarán descuentos arbitrarios sobre cantidades que legalmente deban ser devueltas.
Los gastos adicionales generados exclusivamente por decisiones posteriores del cliente podrán evaluarse de acuerdo con las circunstancias del caso y dentro de los límites permitidos por la ley.
Solicitudes fraudulentas
LIMINALIS ec podrá solicitar evidencia razonable cuando existan inconsistencias en una reclamación.
La presentación deliberada de información falsa, documentación manipulada o evidencia fraudulenta podrá ocasionar el rechazo de beneficios comerciales voluntarios, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a las partes.
Para consultas sobre reembolsos:
WhatsApp: +593 98 345 2759
Correo electrónico: alejandro.andrade98.us@gmail.com